Quem somos
A D3 Soluções Especializadas em Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 27.629.495/0001-79, com sede na Av. Antônio Diederichsen, 400, sala 303, Jardim América, Ribeirão Preto – SP, CEP 14020-250, é a empresa responsável pela Plataforma Talkerchat (talkerchat.com.br).
Para fins desta Política e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD), a D3/Talkerchat atua como:
- Controladora dos dados pessoais de visitantes do site, usuários em processo de contratação e colaboradores da D3;
- Operadora dos dados pessoais tratados em nome dos clientes contratantes da Plataforma Talkerchat (empresas que utilizam a plataforma para se comunicar com seus próprios usuários finais).
Quais dados coletamos
Dados de clientes contratantes (empresas)
- Razão social, CNPJ, endereço, porte e faturamento declarado;
- Nome, CPF e cargo do representante legal;
- E-mails corporativos (financeiro, jurídico, privacidade);
- Telefone de contato;
- Dados de uso da plataforma (logs de acesso, configurações, relatórios de MAUs e mensagens).
Dados de usuários finais (tratados em nome do cliente contratante)
- Número de telefone que interage com o canal de mensagem;
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
- Data, hora e metadados das interações;
- Identificadores técnicos do dispositivo ou conta no canal (ex: WhatsApp ID).
Dados de visitantes do site
- Endereço IP e dados de navegação enviados ao Google (Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads) e à Microsoft (Clarity) somente se você aceitar a medição de audiência e a publicidade (veja a seção 09);
- Endereço IP enviado aos provedores de fontes (Google Fonts) e de imagens (CDN) para exibir o site;
- Dados que você informar ao nos contatar pelo WhatsApp ou por e-mail. O site não possui formulário de contato ativo.
Como usamos os dados
| Finalidade | Dados envolvidos |
|---|---|
| Execução do contrato e prestação do serviço | Dados cadastrais do cliente, dados de uso da plataforma |
| Faturamento e cobrança | CNPJ, e-mail financeiro, dados de consumo (MAUs, mensagens) |
| Suporte técnico e atendimento | Dados de acesso, logs, e-mail de contato |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Dados cadastrais, contratos, registros de consentimento |
| Segurança da plataforma e prevenção a fraudes | Logs de acesso, IPs, comportamento de uso |
| Comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções, avisos) | E-mail corporativo do cliente |
| Melhoria e desenvolvimento da plataforma | Dados agregados e anonimizados de uso |
| Tráfego de mensagens via canal contratado (em nome do cliente) | Dados dos usuários finais do cliente contratante |
Base legal do tratamento
| Tratamento | Base legal (LGPD) | Artigo |
|---|---|---|
| Execução do contrato com cliente | Execução de contrato | Art. 7º, V |
| Faturamento e obrigações fiscais | Obrigação legal | Art. 7º, II |
| Suporte e segurança da plataforma | Legítimo interesse | Art. 7º, IX |
| Comunicações essenciais do serviço | Execução de contrato | Art. 7º, V |
| Tráfego de mensagens (usuários finais do cliente) | Instrução do controlador (cliente) | Art. 39 |
| Atendimento a contato iniciado por você (WhatsApp ou e-mail) | Procedimentos preliminares a pedido do titular | Art. 7º, V |
| Medição de audiência e publicidade (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads e Microsoft Clarity) | Consentimento | Art. 7º, I |
Compartilhamento e subprocessadores
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Subprocessadores de infraestrutura: empresas que nos ajudam a operar a plataforma, listadas abaixo, todas vinculadas a obrigações contratuais de proteção de dados equivalentes às nossas;
- Canais de mensagem: a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) processa dados de mensagens como parte inerente ao funcionamento do canal contratado pelo cliente;
- Obrigações legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente;
- Sucessores: em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária da D3, mediante comunicação prévia aos titulares afetados.
Subprocessadores autorizados:
| Subprocessador | País / Região | Finalidade | Proteção |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Varia conforme o serviço e a região contratados | Hospedagem do site (S3 e CloudFront), armazenamento e processamento de dados da plataforma | AWS Data Processing Addendum + cláusulas padrão UE |
| Google LLC | EUA / Global | Medição de audiência e publicidade (Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads, somente com seu aceite) e fontes do site (Google Fonts) | Termos e política de privacidade do Google |
| Microsoft Corporation | EUA / Global | Análise de comportamento de navegação com o Microsoft Clarity, somente com seu aceite | Termos e declaração de privacidade da Microsoft |
| Provedor de CDN de imagens do site | Global | Entrega das imagens exibidas no site | Termos do provedor |
| Meta Platforms, Inc. | EUA / Global | Transmissão de mensagens via WhatsApp Business API | Política de Dados do WhatsApp Business |
| Provedor de e-mail transacional (a definir) | A definir | Envio de notificações e alertas operacionais | DPA contratual |
Retenção e exclusão
| Dado | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Dados cadastrais do cliente contratante | Duração do contrato + 5 anos | Obrigações fiscais e legais (art. 195 CTN) |
| Contratos assinados | 10 anos após o término | Prescrição civil (art. 205 CC) |
| Histórico de mensagens (usuários finais) | 90 dias ativos na plataforma | Suporte e SLA contratual |
| Histórico após 90 dias | Armazenamento em nuvem (AWS) até solicitação | Disponibilização sob demanda ao cliente |
| Dados após encerramento do contrato | 30 dias adicionais para exportação | Portabilidade ao cliente |
| Logs de acesso à plataforma | 6 meses | Segurança e auditoria (Marco Civil, art. 15) |
| Escolha de cookies (registro no navegador) | Até você alterá-la ou esta Política mudar de versão | Registro da sua escolha (seção 09) |
| Registros de opt-in dos usuários finais | 5 anos (responsabilidade do cliente contratante) | Comprovação de consentimento (LGPD) |
Após o vencimento dos prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura. Dados que precisem ser mantidos por obrigação legal permanecem armazenados com acesso restrito.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:
- Hospedagem em infraestrutura AWS com criptografia em repouso e em trânsito (TLS/SSL);
- Controle de acesso por perfil de usuário com autenticação;
- Monitoramento de segurança e logs de auditoria;
- Política interna de gestão de incidentes de segurança;
- Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados.
Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela D3/Talkerchat:
Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e obter cópia deles.
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Exclusão
Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento.
Oposição
Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
Revogação
Revogar consentimento a qualquer tempo, sem prejuízo dos tratamentos anteriores.
Informação
Saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
Revisão
Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
Se você é usuário final de um cliente contratante da Talkerchat (interagiu com uma empresa via WhatsApp), dirija sua solicitação à própria empresa, pois ela é a controladora dos seus dados nesse contexto.
Transferência internacional de dados
Alguns de nossos subprocessadores operam fora do Brasil (ex: Meta Platforms, Inc. e Google LLC, nos EUA). Nessas situações, garantimos que a transferência ocorre com base em uma das hipóteses legais da LGPD (art. 33), prioritariamente:
- País ou organismo internacional que proporcione grau de proteção adequado reconhecido pela ANPD; ou
- Cláusulas contratuais específicas entre as partes com garantias equivalentes à LGPD.
Menores de idade
A Plataforma Talkerchat é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas com fins empresariais. Não coletamos dados pessoais de menores de 18 anos de forma intencional.
Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em nossas práticas de privacidade.
Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes contratantes por e-mail cadastrado com antecedência mínima de 15 dias antes da entrada em vigor. A data de "última atualização" no topo desta página sempre indicará a versão vigente.
Contato e DPO
Para dúvidas, solicitações de direitos ou notificações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
D3 Soluções Especializadas em Tecnologia da Informação LTDA (Talkerchat)
Encarregado
Endereço
Av. Antônio Diederichsen, 400, sala 303, Jardim América, Ribeirão Preto – SP, CEP 14020-250
CNPJ
27.629.495/0001-79
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.
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